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Najib Srhir - Spécialiste en marketing digital - E-commerce - Lead Generation
Najib Srhir

Co-fondateur de l'application FINXU.COM, j'accompagne les PME dans leur digitalisation puis je les aide à générer des clients sur Internet. J’ai créé ma première agence digitale en 2010 et j'ai eu la chance de collaborer avec les plus grandes marques. J'ai décidé d'ouvrir ce blog afin de partager toutes mes astuces pour communiquer efficacement sur Internet.

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Les articles incontournables :

En complément de cet article, je vous propose de lire le guide complet de la prospection commerciale sur Internet, qui vous détaille sur 70 pages, comment trouver plus de clients sur Internet.
 
Vous avez des questions ? J'étudie avec vous les meilleurs moyens à mettre en place pour trouver des prospects qualifiés sur Internet. Pour cela, je vous propose d’en discuter par téléphone. Votre première consultation de 30 minutes est offerte. Je vous donnerai mes premières recommandations en fonction de votre secteur d’activité et de votre budget. Si ça vous intéresse,
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Comment trouver des clients sur Facebook

Comment trouver des clients sur Facebook

 

Au début, dédié aux familles et aux amis, Facebook est devenu au fil du temps un canal d’acquisition client pour les entreprises. Mais comment font-elles pour convertir leur client, sur ce réseau social classé 2ème site le plus visité derrière Google ? Dans cet article, je vous dévoile les points-clés sur la façon d’atteindre vos clients sur Facebook.

 

Trouver des client sur Facebook : définir votre buyer persona

 

Pour trouver des clients sur Facebook, la première étape consiste à définir votre audience. La création d’audience passe par la construction du profil de votre buyer persona. C’est un portrait-robot semi-fictif et détaillé des personnes susceptibles d’acheter votre produit. Cela vous permettra de déterminer ses désirs, ses craintes, sa personnalité et sa perception de ce que vous avez à leur offrir. Peu importe la nature de votre offre, celle-ci doit impérativement résoudre ses problèmes.

 

Vous trouverez un template qui vous aidera à créer votre buyer personnae dans l'article qui explique comment prospecter des nouveaux clients sur Internet. Il vous sera très utile pour dresser le profil type de votre acheteur idéal.

 

Alors comment créer une campagne publicitaire ciblant les bonnes personnes sur Facebook ?

 

En s’appuyant notamment sur Facebook Audience Insights. C'est un outil interactif qui va vous aider à identifier votre public cible et à enregistrer cette audience.

 

Trouver des clients sur Facebook - Facebook Audience Insight

 

Lancé en 2014, Facebook Audience Insights fournit des données pertinentes sur trois groupes d’individus : les abonnés (ou les fans) de votre page, une audience personnalisée (que vous avez créé et enregistré) et tous les utilisateurs de Facebook.

 

Ces informations sont regroupées en plusieurs catégories afin que vous puissiez analyser les tendances de votre audience :

 

■     La démographie : âge, sexe, niveau d’études, situation matrimoniale, mode de vie et profession

■     Les intérêts : quelles sont les pages que les gens suivent et qu'est ce qui les intéresse ?

■     La localisation et la langue : où vivent-ils et dans quelle langue parlent-ils ?

 

Trouver des client sur Facebook : penser également à Facebook Live en créant un Groupe

 

Outre Facebook Audience Insights pour définir son audience, pourquoi ne pas utiliser Facebook Live pour affiner votre stratégie de ciblage et trouver des clients sur Facebook ?

 

Selon les statistiques, 80 % des consommateurs préfèrent regarder un flux vidéo en direct que de lire un blog. Sur Facebook, le nombre de visionnages atteint 100 millions par jour. Avec cette fonction de streaming, vous aurez la chance d’interagir avec vos prospects en temps réel. Ainsi, vous pourrez faire connaissance avec eux et construire une relation de confiance. Ça deviendra un facteur déterminant dans le processus d’achat.

 

De quoi vous offrir une proximité directe et un très fort engagement avec votre audience.

 

Pour avoir une chance d'avoir un maximum de participants à chacun de vos lives, je vous conseille de créer un groupe Facebook en plus de votre page. Ça vous permettra de réunir une communauté beaucoup plus engagée et qui sera systématiquement avertie à chacune de vos publications. Vos messages auront alors une portée beaucoup plus importante qu’une simple page Facebook. À partir de là, multipliez les sessions vidéo pour garder votre public engagé.

 

Je vous conseille de mettre en place des séances de questions-réponses en direct afin de cerner ce que vos spectateurs attendent de vous. Vous pourrez même faire découvrir votre espace de travail, leur partager vos valeurs et ajouter une note d’authenticité pour construire un peu plus votre personal branding.

 

Dans tous les cas, à la fin de votre flux vidéo, faites ces trois choses :

 

■     Incitez vos spectateurs à s'inscrire sur votre groupe pour ceux qui ne le sont pas déjà. Cela leur permettra d’être notifiés pour votre prochain live.

■     Redirigez-les vers votre site Web ou votre page de capture (si le but est de recueillir des leads), ou votre page de vente (si le but est de vendre).

■     Recueillez tous les feedbacks des personnes ayant interagi et analysez leurs profils pour définir encore mieux votre audience.

 

Comme vous l’avez vu, une session Facebook Live est largement plus efficace qu’une simple page ayant de plus en plus tendance à perdre en portée organique. Quand il était possible d’atteindre plus de 15% des abonnés d’une page après chaque publication, Facebook limite aujourd’hui à 1% voire moins cette portée. Facebook souhaite ainsi limiter le nombre de personnes atteignable avec une publication gratuite, de manière à favoriser l’utilisation de leur outil publicitaire ultra puissant et surtout ultra rentable.

 

Trouver des clients sur Facebook - Portée organique page

Trouver des client sur Facebook : Utiliser la publicité Facebook Ads avec le Business Manager

 

La plateforme publicitaire Facebooks Ads est aussi un moyen de trouver des clients sur Facebook.

 

■     D’abord, elle vous donne accès à une audience presque illimitée de plus de 2,2 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Une étude publiée par Kleiner Perkins a fait ressortir que 78 % des consommateurs américains avaient découvert des produits sur Facebook.

 

■     Ensuite, elle est facile à mettre en place tout en donnant des résultats rapides. 

 

■     Enfin, la publicité sur Facebook Ads se décline en divers formats (image, vidéo, diaporama, Instant Experience, Carrousel, Collection) qui vous permettront de personnaliser votre campagne auprès de votre public cible.

 

Selon une étude de WordStream datant de 2019, le prix moyen du clic se situe aux alentours de 1,68$. Ce qui peut faire de Facebook Ads, un outil avec un excellent retour sur investissement s'il est correctement utilisé.

 

Trouver des clients sur Facebook - Taux de clic

 

Avec Facebook Ads, vous pouvez également mesurer la performance de vos campagnes publicitaires. En installant le Pixel de Facebook, vous allez avoir une vue d’ensemble du comportement des visiteurs qui utilisent votre site Web. En étudiant le gestionnaire de publicités, vous aurez accès à toutes les statistiques de vos annonces :

 

■     L'évolution du coût publicitaire

■     Les taux de clics

■     Les taux de résultat

■     Les coûts par prospect

■     Les coûts par achat

■     L'audience la plus intéressée (par âge, sexe, région, etc..)

■     Les moments les plus propices (par jour, par heure)

■     Etc..

 

Ces informations vont vous permettre d'optimiser vos campagnes publicitaires pour qu'elles soient les plus perfomantes possible.

 

Je vous déconseille fortement d’utiliser l’option « booster la publication », car c’est une manière peu pertinente de faire de la publicité et de trouver des clients sur Facebook. Souvent confondues, une publicité Facebook Ads (créée dans le business manager) et le boost d’une publication (créée à partir d'une publication) sont deux choses différentes. Un post boosté est une publication de votre fil d’actualité qui sera mise en avant, pour qu’elle soit vue par un large public plus ou moins ciblé. Les possibilités de ciblage et autres réglages avancés de ce type de publicités sont très limitées. Avec un post boosté, vous ne ciblerez que sur des critères comme la démographie, le comportement, les intérêts et la localisation.

 

Trouver des clients sur Facebook - Business Manager

 

Au contraire, une annonce réalisée dans le business manager vous permet de créer plusieurs versions d'une publicité, en plus de toutes les autres options citées ci-dessus. Vous pourrez ainsi savoir celle qui sera la plus performante. Parmi les réglages, vous pourrez choisir entre autres :

 

■     Un objectif de conversion (trafic sur votre site Web, générer des prospects, vendre, etc..)

■     Un placement ciblé sur Facebook et/ou Instagram (fil d'actualité, storie, messenger, etc..)

■     Le format et le contenu de votre publicité (vidéo, image, diaporama, catalogue, etc..)

■     Plusieurs versions de textes et de visuels pour vos publicités

■     Votre bouton d'appel à l'action (en savoir plus, télécharger, acheter, etc..)

 

Vous aurez tous les réglages pour pouvoir construire des publicités performantes. Ces outils sont taillés pour convertir. Pour créer un compte Business Manager, il vous suffit de cliquer sur ce lien et suivre les instructions. Hootsuite a créé un guide d'utilisation détaillé qui est très bien fait.

 

Trouver des client sur Facebook : vendez sur Facebook Shops

 

Facebook Shops est la toute nouvelle fonctionnalité pour trouver des clients sur Facebook. Lancée en 2020, cette fonctionnalité permet aux marques d'ouvrir une boutique en ligne et de vendre leurs produits auprès d’une audience ciblée. Vous pouvez vendre et encaisser directement sur Facebook.

 

Vous n’avez plus besoin de chercher des clients, puisqu’ils sont déjà présents sur Facebook Shops. Il vous suffit de connecter votre audience à votre boutique. Simple et rapide, vous pouvez créer votre boutique en seulement 4 étapes :

 

■     Créez vos différentes catégories (appelées collections).

■     Entrez le titre, la description, le prix et l'image de vos produits

■     Réglez le style de votre boutique

■     Postez et le tour est joué !

 

Notez que Facebook Shops est adaptée aux versions mobiles et permet de cibler votre audience sur Facebook, mais aussi Instagram.

 

 

Les acheteurs auront la possibilité de suivre leur commande sur WhatsApp, Instagram, mais aussi Messenger. Tout est fait pour vous faciliter le suivi des clients.

 

Il ne faut pas confondre Facebook Shops et Facebook Marketplace. Le second est plus destiné aux particuliers qui souhaitent vendre leurs produits sur la plateforme quand le premier s'adresse plutôt aux professionnels.

 

Cette nouvelle fonctionnalité est un véritable coup de pouce pour trouver des clients sur Facebook. Elle va vous faciliter l'accès au ecommerce.

 

Notez que sur Facebook Shops, les articles ne sont pas vérifiés par Facebook. Vous devez donc faire attention à la qualité de vos produits, au risque de ternir votre e-réputation sur le réseau social le plus développé au monde.

 

Prévoyez également des commissions relatives aux ventes de l'ordre de 5% par expédition. 

 

Trouver des client sur Facebook : Confiez vos campagnes à un professionnel

 

Si votre budget marketing digital vous le permet, c’est la méthode la plus rapide pour trouver des clients sur Facebook.

 

Une campagne de publicité sur Facebook comprend tout un processus non négligeable : élaboration de la stratégie, connaissance de la cible, définition du buyer persona, qualité de rédaction du message publicitaire, technique de persuasion, définition du budget à allouer ainsi que le temps nécessaire pour atteindre vos objectifs de ventes. Et en parallèle, vous avez aussi votre cœur de métier que vous devez également gérer.

 

Créer, gérer et promouvoir une campagne publicitaire de manière à la rendre efficace s’avère être un véritable challenge. Peu importe si vous venez de démarrer votre activité, même les marques les plus expérimentées ne seront pas toutes à l'aise avec ce fabuleux outil promotionnel.

 

De nombreuses entreprises ont perdu une partie de leur budget marketing en raison d’une mauvaise approche ou d'un mauvais réglage de leur publicité.

 

Ainsi, pensez à faire appel à un professionnel de la génération de lead ou de la vente en ligne (digital media buyer). Il se chargera de faire les campagnes publicitaires à votre place.

 

Trouver des clients sur Facebook - Digital Media Buyer

 

 

Il y a des agences spécialisées en génération de prospects B2B et B2C. Elles utiliseront votre budget publicitaire pour trouver des clients sur Facebook à votre place.

 

En fonction du modèle de facturation, sachez qu’il existe des agences qui travaillent au succès, vous donnant ainsi la possibilité de ne payer que sur le nombre de prospects récoltés par exemple.

 

De cette manière, vous ne prenez aucun risque. Il vous suffira simplement de prendre contact avec les prospects ainsi générés et de les convertir en clients, dans le cadre d'une campagne de génération de leads. En fonction de vos propres performances commerciales, c'est un Retour Sur Investissement (ROI) quasi assuré. C'est d'ailleurs la méthode que je pratique et que j'affectionne particulièrement, car elle a tendance à toujours satisfaire le client.

 

Avec un expert, vous profitez d’un savoir-faire, des tendances et des stratégies qui ont été déjà éprouvées sur ce réseau social. Vous aurez plus de temps et de ressources à consacrer aux autres domaines de votre entreprise relevant plus de vos compétences.

 

Trouver des client sur Facebook : Ce qu'il faut retenir

 

Même s’il existe d’autres méthodes pour générer de nouveaux prospects sur Internet, en utilisant Facebook, vous serez certain d’être sur un excellent canal d'acquisition. Cette plateforme vous permettra de toucher un maximum de personnes.

 

Avec cet outil, il est possible de générer des prospects dans n’importe quel domaine. Il vous faudra quand même en maîtriser parfaitement tous les codes pour en tirer le meilleur parti.

 

La connaissance parfaite de la plateforme ainsi que de votre buyer persona seront les clés de la réussite de votre communication digitale. 

 

Facebook est l'une des plateformes en ligne qui intègre le plus de fonctionnalités pour vous aider dans cette mission (Facebook live, Facebook Shops, Facebook Ads, etc..). Si jamais vous n'arrivez pas à vous en sortir, vous pouvez très bien recruter un media buyer, qui se chargera de trouver des clients sur Facebook à votre place.

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